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안녕하세요, 고객님. 제품 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.

남겨주신 문의 내용과 다른 기기에서는 정상적으로 연결 및 제어가 가능하다는 점을 고려할 때, ESSP 기기 자체의 문제라기보다는 현재 사용 중이신 갤럭시 S25 엣지 단말기와 앱 간의 충돌일 가능성이 높은 것으로 보입니다.

스마트폰에서 단순히 앱을 삭제하고 다시 설치하는 경우, 기존에 남아 있던 오류 데이터나 꼬여 있던 권한 설정이 완전히 지워지지 않고 그대로 복원되어 동일한 증상이 반복될 수 있습니다.

다소 번거로우시겠지만, 아래 안내해 드리는 ‘앱 데이터 완전 삭제 및 초기화’ 방법을 먼저 시도해 보시기를 권장해 드립니다. [


앱 완전 삭제 및 재설치 방법] 1

. 스마트폰의 [설정] 앱을 실행합니다. 2

. [애플리케이션] 메뉴로 이동하여 목록에서 해당 앱을 찾아 선택합니다. 3

. 화면 하단의 [강제 종료]를 먼저 눌러 앱을 완전히 종료합니다. 4

. 이어서 [저장공간] 메뉴로 들어가 하단의 [데이터 삭제]와 [캐시 삭제]를 모두 진행합니다.

5. 이전 화면으로 돌아가 [삭제(제거)]를 눌러 앱을 완전히 삭제합니다. 6

. 앱 스토어에서 앱을 다시 설치한 후 실행합니다.



또한, 최근 고객님의 갤럭시 단말기를 One UI 9 베타 버전이나 최신 안드로이드 버전으로 업데이트하셨다면, 새로운 OS 환경과 저희 앱 간의 호환성 문제로 인해 주변 기기 스캔이 차단되는 현상일 가능성도 있습니다.

앞서 안내해 드린 앱 초기화 방법을 시도해도 기기 목록이 여전히 표시되지 않는다면, 현재 사용 중인 스마트폰의 안드로이드 및 One UI 버전과 기타 특이 사항을 함께 기재해 주시면 연휴가 끝난 직후 당사 개발팀을 통해 최우선으로 점검해 드리겠습니다.

이용에 불편을 드린 점에 대해 다시 한번 깊이 사과드리며, 업무 복귀 후 최대한 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다. >

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삼성 갤럭시 25 엣지를 사용 중입니다.
> >
그동안 정상적으로 사용하던 중이었는데 갑자기 사용 기기 목록이 표시되지 않습니다. >
>
전원을 연결하고 앱에서 Wi-Fi를 검색하면 사용 기기 목록이 표시되어야 하는데...
> 기기 목록이 표시되지 않아 사용할 수 없습니다. >
휴대폰과 ESSP를 여러 번 재시작해 보고, 앱을 삭제했다가 다시 시도해 봐도 검색 후
> 기기 목록이 표시되지 않습니다..
> >
Wi-Fi 신호 자체는 ESSP에서 송신되고 있으며, 비밀번호 1234567을 입력하여 로그인까지 가능한 상황인데. >
사용 가능한 기기 목록에는 나타나지 않습니다.
> >
서비스 센터에 보내야 할까요? >
>

안녕하세요. 고객님, 제품 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.

남겨주신 문의 내용과 타 기기에서는 정상적으로 연결 및 제어가 가능하다는 점을 미루어 보아, ESSP 기기 자체의 문제보다는 현재 사용 중이신 갤럭시 S25 엣지 단말기와 앱 간의 충돌일 가능성이 높은 것으로 사료됩니다.

스마트폰에서 단순히 앱을 삭제하고 재설치하는 경우, 기존에 남아있던 오류 데이터나 꼬여있던 권한 설정이 완전히 지워지지 않고 그대로 복원되어 동일한 증상이 반복될 수 있습니다.

다소 번거로우시겠지만, 아래 안내해 드리는 '앱 데이터 완전 삭제 및 초기화' 방법을 먼저 진행해 보시기를 권장해 드립니다.


[앱 완전 삭제 및 재설치 방법]

1. 스마트폰의 [설정] 앱을 실행합니다.

2. [애플리케이션] 메뉴로 진입하여 목록에서 해당 앱을 찾아 선택합니다.

3. 화면 하단의 [강제 종료]를 먼저 눌러 앱을 완전히 정지시킵니다.

4. 이어서 [저장공간] 메뉴로 들어가 하단의 [데이터 삭제]와 [캐시 삭제]를 모두 진행합니다.

5. 이전 화면으로 돌아가 [삭제(제거)]를 눌러 앱을 완전히 지워줍니다.

6. 앱 스토어에서 앱을 다시 설치하신 후 실행합니다.



추가로, 혹시 최근 고객님의 갤럭시 단말기를 One UI 9 베타 버전이나 최신 안드로이드 버전으로 업데이트하셨다면, 새로운 OS 환경과 저희 앱 간의 호환성 문제로 인해 주변 기기 스캔이 차단되는 증상일 가능성도 존재합니다.

앞서 안내해 드린 앱 초기화 방법으로도 동일하게 기기 목록이 뜨지 않는다면, 현재 사용 중이신 스마트폰의 안드로이드 및 One UI 버전과 별도 특이사항을 함께 기재하여 주시면 연휴 직후 당사 개발팀을 통해 최우선으로 점검하겠습니다.

이용에 답답함을 느끼셨을 부분에 대해 다시 한번 깊이 사과드리며, 업무 복귀 이후 최대한 신속하게 문제를 해결해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

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 > 삼성 겔럭시 25 엣지 사용중입니다.
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> 이전까지 정상 사용하고 있었는데 갑자기 사용 기기 목록이 뜨지 않습니다.
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> 전원을 공급하고 앱에서 wifi 검색을 하고 사용할 기기 목록이 떠야하는데..
> 기기 목록이 뜨지 않아서 사용을 못 하고 있습니다.
> 폰도 essp도 몇번식 재시작해 보고 어플을 삭제했다가 다시 시도해봐도 검색후
> 기기 목록이 뜨지 않습니다..
>
> wifi 자체는 essp에서 발신하고 있고 비밀번호 1234567 을 넣어서 로그인 까지 가능한 상황인데.
> 사용 가능한 기기 목록에 뜨지 않습니다.
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> 센터로 보내야 할까요?
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